❓ FAQ – Rücksendung & Retoure
1. Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden.
2. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie als Kunde die regelmäßigen Kosten der Rücksendung.
3. Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Sie können den Widerruf formlos per E-Mail, Brief oder Fax einreichen. Alle notwendigen Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „Widerruf & Rücksendung“.
4. In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?
Bitte senden Sie die Ware unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware über das notwendige Maß hinaus geprüft wurde.
5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Standard-Versandkosten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf genutzt haben.
6. Kann ich Artikel umtauschen statt zurücksenden?
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.
7. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde?
Bitte melden Sie den Defekt sofort unserem Kundenservice. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine normale Rücksendung, sondern um eine Reklamation – die Kosten übernehmen wir selbstverständlich.
8. Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Die Rücksendeadresse lautet:
Ferdinand Stükerjürgen GmbH & Co. KGRetourenabteilung
Grüner Weg 4
33397 Rietberg-Varensell
9. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
In der Regel wird Ihre Rücksendung innerhalb weniger Tage nach Eingang bearbeitet. Die Erstattung folgt anschließend automatisch.
10. Muss ich mich vor der Rücksendung bei euch melden?
Ja – bitte senden Sie vorher eine kurze Widerrufserklärung, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.